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有不少外贸业务员都有同样的苦恼,目标客户躺在联系人名单里,你知道他是真实买家,有成单潜力。看似和订单很近,但又迟迟开不了单,因为客户从来不主动和你联系,即便发信息,他们也不回复。客户之所以没有被激活,很多时候,其实是外贸业务员用了错误的谈单话术。腾道整理了常见的几种错误外贸沟通话术,外贸人可以结合实际情况规避一下风险。
1.尬聊类外贸沟通话术:Hi!how are you going?
这种搭讪方式,相当于一个陌生人给你发了一条信息:在吗?
这种闲聊式的表达在商务合作中是大忌,尤其是你处于卖家的情况下就很尴尬了。你的客户很难有回复你的欲望,并且会对你有防备心。
2.逼单类外贸沟通话术:Do you have order Recently?
经常采购的朋友都知道,在被工厂的业务员加了微信或者whatAPP后,他们时不时地发信息问最近有没有订单,会不会马上打款等等的信息。换位思考:你站在客户的位置,一个陌生人问你有没有订单,你是否会回复,你看到这个人会不会有压力,会不会很烦躁?这种轰炸式的逼单方法,很有可能使你流失一个潜在客户,因为对方可能在不耐烦的情况下给你删除拉黑了。
3 广告性质外贸沟通话术:This is our latest catalogue.
不了解客户的具体情况,业务员上去不分青红皂白就发目录。换位思考:如果一陌生人时不时给你发了他们公司的产品目录,你会怎么办?大多数人的正常反应,最多只是看看,除非上面有让他眼前一亮的东西,否则不会有什么回应。
假如某业务员每次都发一些你不需要的产品信息,几次下来,你大概率会把发信息的人直接拉黑或者删除,不举报广告骚扰就算仁慈了。发目录还不如发价格表,至少对真正的买家来说,价格表的吸引力更大。
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怎样进行“精准客户开发”?
围绕客户进行精准开发需要按照八个步骤进行,以实现精准的外贸拓客并推动业务的快速增长。
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4. 客户背调:快速了解外贸客户的真实性和风险性。
5. 制定策略:根据客户画像,制定差异化的营销策略。
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