外贸客户接电话技巧

日期:2020年07月22日

外贸客户：刚接触外贸这行，有些外贸新手会因为接电话不太适应而导致听不懂老外在讲些什么，甚至在电话完了后还不知道对方是谁。外贸新手遇到这种情况会产生两种后果：一是让客户觉得你英语不够好且不够专业，从而对你公司的实力产生一定负面影响；二是很可能错失一个询盘或者订单机会。外贸客户接电话技巧

外贸客户

所以很多外贸业务员就是抱着求佛的心态，希望客户能规矩地通过邮件来沟通联系。但是，做外贸久了多多少少还是会碰到一些客户直接打电话过来问询。如果客户本身英语很好，至少能知道对方讲的大概是关于哪方面的信息；如果客户英语也是一般般，或者带有地方口音，那基本上就是没法有效沟通。

当然，如果是这种情况，那么我们的外贸新手就需要有侧重的在外贸听说能力上进行锻炼，只要这两方面的能力提升了，就不会再害怕接到客户的电话了。至于如何提高外贸英语的听说能力，不在本文讨论范围，这里就不多说了。不过，今天给大家分享一些接听电话时的小窍门，希望能够帮到外贸新手走出电话阴影。

1、在看到国外电话区号时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个主要是为了避免手忙脚乱。)

2、接听后，礼貌地问候"Hello!"。然后，通常客户会先说他要找谁，如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这样，客户就告诉你他的名字，你马上记下来。然后你再问他："Where are you from, please?"，通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。

3、然后，再问他："What is the matter with you?"，"What can I do for you?"这样客户就会说关于哪方面的事情。注意，通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的表示出"YES"或"NO"，然后你再继续提问。

4、如果你对客户的名字没有印象，或者没找到相关邮件，你可以问一句他是否先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，然后注意听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to double confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址，不知道的话你就告诉他，请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你真的听不懂或者没听懂，不要不停地说："No,I don't know!"或者其它一些否定的语句。你就听他说就可以了，然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的，也是为了避免订单流失。)

6、最后要说上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)

另外，在与客户电话沟通的过程中，也要注意如下问题：

第一，你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好（其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢！），从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂也没人知道这通电话对吧！)

第二，你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。

第三，以上的用词和表达都很简单，但是要保证你有一定的条理和逻辑。

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