然而，随着客户群的增长，客户关系管理(CRM)系统对于跟踪关键数据至关重要。所有，如果没有正确的客户关系管理策略，即使是最好的系统也无法支持业务的发展。

以下将介绍CRM的策略：

01 什么是CRM

CRM是一种可定制的技术，允许您跟踪客户与您企业关联所有沟通记录

CRM包括客户信息、他们的购买偏好以及您与他们进行的每一次通话记录等详细信息。

您可以根据自己的喜好定制您需要的信息，并在CRM系统中保留这些信息。您应该收集尽可能多的信息，以帮助您为客户服务并更有效地转换潜在客户。

客户关系管理只是......管理与客户的关系。一旦您纳入CRM，您将在业务中看到各种好处。这些包括以下内容。

了解客户

CRM可以存储客户或潜在客户与您公司的所有数字互动信息。可以看到他们阅读的博客、打开的电子邮件以及他们逗留的网站页面。

它允许消息传递和系统需求化定制。客户会收到有关他们实际需要的产品的信息，而不会担心他们不需要的产品。

提高客户成功率

您的销售人员花在行政任务上的每时每刻都远离潜在客户。通过通话和活动报告等自动化任务，您的销售人员可以花更多时间做他们最擅长的事情。

此外，他们可以设置何时需要跟进潜在客户的通知。他们还可以查看带有他们在互动期间收集的个人信息的笔记，以便他们可以在下一次联系客户时提前做好准备。

增加团队合作

也许你的销售人员不能独自工作。也许您有一个销售开发代表(SDR)，但是他需要花很多时间去寻找和合格的线索，然后再将线索传递给客户主管(AE)。

该工具改善了沟通，而且可以提高工作效率和审批效率。当你有销售人员休假，并且团队成员需要跟进销售线索时，可以为你提供帮助。

数据分析

需要知道你的销售人员怎么样吗?您将收到有关其转换率、平均交易规模、关闭时间等数据。

随着您成长并接受更多潜在客户和客户，CRM可以统计你的所有客户以及潜在客户。但前提是你得正确的使用它。

02 什么是CRM策略

CRM策略(TheCRMStrategy)也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。

CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

如果你没有正确(或根本没有)使用它。没有策略，世界上就没有工具适合你需要做的工作。

我们都知道客户是您业务的生命线。与他们建立关系并培养这些关系是通往成功的最快途径。

理想情况下，您应该在购买CRM软件之前制定此策略。这将帮助您挑选到最适合您业务发展的工具。

如果没有策略，您的员工可能会被所有可能的功能淹没，并且根本无法更好的使用您的新工具。

03 如何制定客户关系管理策略

CRM策略与您的公司和您的需求有关。该策略(就像工具本身一样)不是一个放之四海而皆准的解决方案。这就是为什么花时间制定CRM策略如此重要。

在开始之前，您需要确定三件事：

1.你希望实现什么?你为公司设定了什么目标?你想从你的CRM中得到什么?

2.谁是您的客户?你的理想客户是什么样子的，你如何联系到他们?

3.他们的买家需求是什么样子的?在这个时代，客户可以通过多种方式与您的公司互动。根据您正在合作的客户类型，您可能会有很多不同需求的买家。

04 创建客户关系管理策略的6个步骤

当您完成了这项工作，并能更好地了解您的公司、客户以及您的需求。你就可以开始准备制定你的战略了。

虽然每个品牌和企业的具体需求各不相同，但以下六个步骤可以让您的CRM策略步入正轨。

加入你的员工

如果员工不参与这一变化，即使是最好的客户关系管理解决方案也无法发挥其功能。帮助您的员工了解他们使用CRM的原因，以及能给他们和客户带来的好处。如果他们掌握这个工具可以让他们的工作变得容易很多，而且还能给他们带来更多成功的机会时，他们就会渴望使用它。

最好的选择?从试运行开始。引入新工具，让员工探索它是如何工作的，它提供了什么，以及它将如何改变当前的流程。最后一点是最关键的——熟悉流程后再确定使用哪些工具以及如何正确使用它。可以给员工一些时间来了解新的解决方案。

听取他们的反馈意见，了解该系统在哪里比较擅长，以及如何使其变得更好。

提供适当的培训接下来是培训。无论您实现哪种类型的CRM，这都很重要——即使是简单、易于使用的解决方案也可能自然地与现有流程集成。

为员工提供充分利用新客户关系管理所需的知识是长期战略的关键部分。

建立你的品牌声音CRM平台可用于与客户沟通。您可以从潜在客户旅程的开始到客户的生命周期自定义电子邮件和其他内容。

这就是为什么尽早决定你的语气和沟通风格如此重要。你是随意的还是正式的?幽默还是直系的?一开始就确定这一点，并确保每位员工都了解预期。

识别您的KPI您需要明确定义您的关键绩效指标(KPI)，然后将其清楚地传达给您的团队。确保每个人都知道正在跟踪的内容，以及它将如何纳入他们的绩效评估。

例如，您的优先事项可能是在特定时间内生成新的客户线索。来自CRM工具的数据可以深入了解目前有多少销售线索团队。然后，经理每个月都可以重新评估这些数据，以确定总体趋势。

如果销售线索数量增加，销售勘探流程正在发挥作用。如果数字呈下降趋势，可能需要更改。

决定谁在做什么对于任何团队，必须明确分配责任，这样就不会有人认为其他人在处理这些事情。弄清楚谁将拥有CRM系统中的各个角色，然后将其清楚地传达给相关人员。

在实践中，这可能意味着为您的IT团队成员分配维护和管理网络中CRM工具的责任，并在这些人离开公司时指定备份支持。

您还可以为特定员工分配不同的角色，例如数据输入或分析，以确保工作不会重复。

进行定期审查您的CRM策略不是静态的。相反，随着销售量的增长和客户期望的变化，它需要随着时间的推移而改变。通过设置定期审查时间表(通常每4-6个月一次)，您可以评估当前策略的执行情况以及是否需要更改。

05 有效的CRM策略

请记住，没有适用于每个企业的CRM策略。然而，有一些成功的客户关系管理策略示例，您可以从中学习并从中获得灵感。

做一些挖掘，你可能会在类似行业找到一家公司，但也许你可以效仿不同的市场。或者，您可能会发现一个完全不同的业务，其策略可以根据您的需求量身定制。

他们的CRM连接平台，以简化沟通并提供更好的客户服务为主。

为什么这有效：通过CRM连接多个接触点提供了一种获得客户信息最有效的方法总。客户不需要一遍又一遍地向代理商解释他们的问题。因此您可以减少等待客户的时间可以更好的服务客户。

07 腾道CRM

从策略上来看CRM工具提供了一种从手动记录转向全面客户数字化统一管理的方法，让我们更容易找到让客户满意的信息。

但是想要充分利用这些工具需要一个正确的客户关系管理策略。简单地实施CRM可能会带来初始的好处，但是如果CRM没有得到正确的策略的支持，它的这些好处会随着时间的推移逐渐减少。

其实，这个过程并不复杂。首先，新员工入职，然后为他们提供适当的培训。接下来，建立您的品牌声音并选择您的KPI。最后，分配任务责任，并定期审查您的CRM策略，以确保它符合客户的期望

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