外贸客户跟进“六脉神剑”

外贸客户跟进"六脉神剑"：在正确的时间用简单的邮件赢得忠实客户，是外贸业务员梦寐以求的效果。在任何一个外贸客户发来询盘或者交易之后，我们必须进行客户跟进，客户跟进形式，可以是针对外贸客户需要提供产品支持解决方案，也可以是针对产品询盘，或者其他任何形式的沟通。不同的行业的跟进方式没有标准模式，在这里有6步简单的方法，来协助你完善外贸客户服务战略。

一 洞察和理解客户所需，明确客户关心的利益

比如: 我们寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点。

如果利益点的问题解决了，这就是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行。这会让客户开始接受我们，同时挑战也将随之而来。

二 认真接受客户反馈，不断改进

客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要我们提供更专业的服务。收到客户的这种反馈，我们就会马上改进，因为我们关心，这涉及我们公司的利益。如果我们一两个月后跟进客户的要求改进和提升了服务，我们需要发邮件让客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系也加强了客户的忠诚度。

三 建立诚挚关系

当我们找到一个客户网站，了解到他是某个国家经营我们产品的公司，我们就需要告诉他我们产品有他不可错过的优势，建议客户拿样品试试。

基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松，同时也明白我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，由此，我们将和客户建立诚挚的关系。

四 把我们的团队变成客户的团队

我们的团队不是什么问题都可以帮客户解决。通常解决一个问题要涉及工程师、业务员、开发人员和老板等关系。正因为如此，我们要进行2步跟进模式。

首先在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们要让客户知道，我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，我们的团队可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。这就可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。

在问题解决之后，我们再向客户展示我们没有推卸责任，而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到"他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了"，这种处理方式要优于扯皮，浪费时间找理由的模式。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。

五 给客户提供长期解决方案

当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，会认为我们忽视他的要求。

在这个时候，第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步，在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，受到重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道我们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在给他辛勤工作。

除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟进即可。

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2、攻客户

根据用户设定的检索条件，上海腾道外贸通软件中心将搜索结果进行高精度关系匹配。最后将计算结果返回用户中心，以列表、饼状图、线性图、矩状图等可视化形式表达出来。内容含：对应条件下的客户名称、客户各部门主管姓名和联系方式、单位时间内交易链变动情况可视图、同等级别同行、地理位置上就近同行、客户近3年或10年财务动态、信用等级等。（>>>点击分析客户）

根据上述整理清楚的客户关系，客户可以进行攻关布局，同时根据邮件发送的反馈信息进行客户二次分类和深入跟进沟通。上海腾道外贸通的特点是：优质。

3、守客户

人与人之间交易关系更有效的维持途径就是超前预测和解决对方当前或未来的需求，比对方更了解他自己。（>>>点击分析买家）

本着这个理念，我们在守客户环节为贸易操作人设定了两个推送功能。

（1）关注客户在流煤上新闻的及时推送。含财务、人事、业务、政冶等

（2）行业动态或分析不定期推送。

同时上海腾道外贸通还为管理层设定了两个数据共享界面：

（1）我的客户（即企业中每个贸易操作人的客户跟进和管理信息）

（2）子账号管理 。这个功能主要是协助管理层有效总结和分析下属同事客户拓展或跟进过程中存的困难或问题。上海滕道数据官网

它的特点是：科学、安全

二、上海腾道成功案例

上海腾道数据经历了十几年的发展，目前在外贸数据提供商领域，已经处于领头羊地位，截至到目前为止，腾道已经为全国30000+家外贸企业服务，精准询盘回盘率已经达到千分之三左右。

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