外贸客户投诉问题怎么解决

日期:2020年07月22日

外贸客户：被外贸客户投诉是一个谁都不想遇到的问题，不仅仅是对自身而言，更何况对企业在外的形象也是不会很好。这种客户投诉问题该怎么去解决呢？腾道认为，这种处理与用户关系的问题，并不是几个办法就能解决的，这是一个长期积累的过程。遇到的事情多了，自然就会应变能力。这也就是为什么老业务员在面对问题时会从容很多。现在给大家讲讲一些体会。

外贸客户,腾道,海关数据,外贸数据,云邮搜,外贸通,外贸平台

1、以柔克刚。如果客户火气很大，说了几句重话你就怒火中烧和客户杠上了，最终只会导致你丢失客户。丢失一个客户对你有什么好处呢？找客户多么不容易啊！与其和客户较劲，不如心平气和的和客户谈心。用你的态度降下客户的火气。只要不是原则问题，什么货物问题之类都是有办法解决的。最主要是你的态度要好，逞口舌之快不是一个合格的业务员该有的态度。客户的态度软化了，你就可以好好和他沟通解决问题。

2、解决问题。不管是谁的责任，先不要追究，首先要做的是把问题解决。达到共赢才是我们的最终目的。如果是你的问题，那么你就要积极的向客户道歉，并且找到解决方法。如果是客户的问题，你要宽容对待，与客户有商有量找出解决方案，把损失降到最小。很多人都觉得客户的错凭什么他还来投诉我，你非要在老板面前分出个对错，确实可以推卸掉责任，但是客户也跑到别人那里去了。小不忍则乱大谋啊！

3、不推卸责任。如果因为自己的失误导致客户的不满，不要推卸责任，我们做业务看中的就是客户的价值，获得一个客户的信任可以为自己带来生意，上帝怎么能得罪呢！主动承认错误又不会损失什么？赢得客户的信任才是重中之重。让客户看到你的担当，客户自然会对你刮目相看，也不会和你计较那么多。毕竟，得饶人处且饶人是全世界人的美德。

4、懂的反击。有些客户蛮不讲理，故意刁难，遇到这样的客户没必要和他多废话，这绝对不是你应该去开发的客户，不要为了一颗老鼠屎难过。如果对这样的客户服软，以后就算有订单做也会很冒险，不知道他什么时候又会出难题刁难你。总有些客户看业务员急于成单，以此提出过分的要求，对于客户不合理的要求或者期望，果断拒绝。不要害怕得罪客户，否则他只会得寸进尺。

总之，具体问题具体分析，万事都没有绝对，还是要靠业务员平时的积累。做事情多留个心眼，该做的生意别放过，不该做的生意及时放手。

>>>点击咨询免费试用机会<<<

上海腾道外贸通，撬起腾道地球贸易版图的支点：上海腾道外贸通是一款集信息采集、处理、数据可视化传播和结果分析为一体的数据工具。上海腾道外贸通作为贸易拓展过程中的必备利器，上海外贸通能按照用户对客户的细分情况组织和计算出高精度的匹配资源，同时，助用户完成以客户需求为中心的拓展策略业务流程，以此提高企业的获得利润和用户对客户服务的满意度。腾道可以帮助外贸企业更好的开拓市场和挖掘客户（>>>点击开发新客户）

一、外贸业务拓展篇

找不到客户、找到客户没办法深入、深入后没办法谈合适的价格、有了价格却没有合适的成交量、好不容易货到对岸却没人认领。上海腾道官网

"囧况"让外贸人和贸易企业误入了莫应丰《将军吟》里的地雷阵-----举步维艰。而上海腾道外贸通可以是你信任的扫清雷障的工具。（>>>点击开发新客户）

1、找客户

上海腾道外贸通系统覆盖全球208国及地区贸易数据，198国及地区商业数据，141国互联网数据，100+亿条贸易数据，1亿2千万深度企业数据以及1亿3千万采购商数据库，并提供多种搜索方式，可按产品、公司名、hs编码、SIC编码等智能一键查询，同时提供17款可视化报告，帮助企业精准的定位分析市场，找到优质的外贸客户。（>>>点击开发新客户）

海关数据,找国外客户,国外采购商

2、攻客户

根据用户设定的检索条件，上海腾道外贸通软件中心将搜索结果进行高精度关系匹配。最后将计算结果返回用户中心，以列表、饼状图、线性图、矩状图等可视化形式表达出来。内容含：对应条件下的客户名称、客户各部门主管姓名和联系方式、单位时间内交易链变动情况可视图、同等级别同行、地理位置上就近同行、客户近3年或10年财务动态、信用等级等。（>>>点击分析客户）

根据上述整理清楚的客户关系，客户可以进行攻关布局，同时根据邮件发送的反馈信息进行客户二次分类和深入跟进沟通。上海腾道外贸通的特点是：优质。

海关数据,找国外客户,国外采购商