外贸客户关系维护之道：使用腾道CRM，不再丢失订单和客户!

在外贸领域，新客户的开发固然重要，但老客户的维系同样不容忽视。毕竟，老客户不仅是稳定的收入来源，更是企业持续发展的基石。那么，作为外贸从业者，我们应该如何有效地维系老客户，确保订单和客户不再流失呢?

一、构建详尽的客户档案

外贸工作中，我们每天都会接触到大量的客户。为了避免因记忆力有限而遗漏重要信息，建立一个详尽的客户档案库显得尤为关键。这不仅有助于我们随时查阅客户资料，还能帮助我们更好地了解客户需求，为后续的跟进工作提供有力支持。

如果您使用腾道CRM系统，直接将联系过的外贸客户点击加入CRM，您就可以随时查看客户动态，包括客户是否近期有采购需求、客户的新采购价、客户的新供应商……随时掌握客户动态，使我们维护客户的基础。

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二、精细化分组，实现精准维护

每个客户都有其独特的维护方式和需求。为了更好地满足客户需求，我们需要对客户进行精细化分组。可以按照时间、通信方式、兴趣爱好、性格以及关系亲密程度等多种维度进行分类管理。这样，我们就能更清晰地了解每组客户的维护重点，实现精准维护。

使用腾道CRM系统，可以一键选择客户分层、客户阶段，用多种方式划分客户，让您能够随时查看。比如说，您可以按照国家和时差给客户分类，这样就能够知道在哪个时间段对接哪些客户是更合适的，而不需要自己建表再筛选。

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三、运用“二八定律”，合理分配精力

在外贸客户维护中，我们需要遵循“二八定律”，即20%的客户创造了80%的价值。因此，在维护客户时，我们应该将更多的精力投入到那些有价值的客户身上，确保他们能够持续为企业带来收益。同时，对于那些价值较低的客户，我们也要保持适当的关注，以防其转化为有价值的客户。

腾道CRM系统让您区分“KA客户”及普通客户，并按照阶段提醒您对不同客户需要做不同的对接。例如，对KA客户，我们会更频繁地提示您客户动态、客户是否近期进行过维护，对于普通的、不一定能够成交的客户，腾道CRM会减少提示频率。腾道CRM还提供了丰富的客户维护功能，如定期发送邮件、短信、电话等，确保我们能够及时与客户保持联系，增强客户黏性。

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四、合理分配时间，确保沟通效果

在与客户沟通时，我们要注意合理分配时间。不仅要关注工作事宜的沟通，还要注重与客户的情感交流。适当地聊聊私事，可以让整个沟通过程变得更加轻松愉悦，有助于增强客户对我们的信任感。

五、主动出击，积极联系客户

外贸工作的周期通常较长，因此我们需要有足够的耐心和毅力去跟踪潜在客户。不要因为客户目前没有采购计划就放弃联系，因为客户的需求可能会随时发生变化。只有锲而不舍地与客户保持联系，才能逐步建立信任关系，提高成单概率。

腾道CRM系统和腾道T-Rader打通，能够在客户有新采购详情时提醒您客户产生了新需求。有新需求就有新可能，长期持续的努力才可能有新询盘。

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六、及时总结反馈，持续优化维护策略

无论客户维护的结果如何，我们都要及时总结经验教训，并写出总结报告。这有助于我们分析维护过程中出现的问题及相应解决方案，为后续的维护工作提供借鉴和参考。同时，我们还要不断优化维护策略，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

总之，外贸客户关系的维护是一个长期而复杂的过程。只有不断优化维护策略、借助腾道CRM等工具的帮助、积极联系客户并持续总结经验教训，我们才能确保老客户不流失、订单源源不断。