外贸人第一步开发客户，一般都是直接按产品搜索到客户，找到联系方式直接给客户发邮件，但结果是发了很多封开发信，能得到客户的回复却寥寥无几，今天，小腾教你如何利用正确的方法使用海关数据，为拿下客户提前做好准备~

01 分析客户已读不回的原因

①产品没有吸引力

在做了前期的准备工作之后，客户仍已读不回。这时候可以“打直球”询问原因，避免不必要的时间继续跟进。

例子：Can you tell me if you are interested in my product?

-你能告诉我您是否对我们的产品感兴趣?

If you don't have interest in it, please let me konw. I apologize for any inconvenience caused to you during this period.

-如果您对此不感兴趣，请告诉我，我很抱歉这段时间对您的打扰。

②客户已经买了别家

客户已经和别家合作，这时候也不用太灰心，可以了解下竞争对手的产品、优势是什么，比如价格、交期、付款条件等等，取长补短，优化自己，争取下一次成功。可以发一些问候的话语表示遗憾并期待下次合作。

例子：Wishing you a smooth cooperation, although unfortunately we were unable to cooperate successfully this time.

-祝您合作顺利，虽然很遗憾我们这次没能合作成功。

Can I konw what is the reason for the unsuccessful cooperation, the price issue or payment term issue or any other reasons.

-我能知道合作失败的原因是什么吗?价格问题或付款期限问题或任何其他原因。

③客户还在观望阶段

有兴趣但不积极，也还没有到进行采购计划的地步。这时候需要我们持续跟进，切勿操之过急，可以5-7天跟进一次，也可以发一些公司的视频、产品、项目介绍等等，让客户看到你的用心与诚意，引起客户的注意。

例子：Hi,sir. The information I sent you can save you a lot of detours when choosing a product. Please check carefully.

-先生，您好。我给您发的资料，可以帮助您在选择产品时少走很多弯路。请注意查收。

④客户因为其他某些原因还没确认订单

比如价格、交期、运费、付款条件等等。这时候我们要做的就是了解客户的需求，对症下药。

例子：Dear xxx，

Good day!

Long time no received your message since last time quotation from date xx. We are willing to hear from you and could me the reason ?

1. Did you order from other supplier already?

2. price reason

3. payment terms reason

4. delivery time reason

5. other reason

We are looking forward to your reply!

尊敬的xxx：

你好

自上次报价日期xx以来，很长时间没有收到您的消息。我们愿意听取你的意见，能告诉我原因吗?

1.你已经从其他供应商那里订购了吗?

2.价格原因

3.付款条件原因

4.交货时间原因

5.其他原因

我们期待着您的回复。

或者你会问：这样会不会骚扰到客户?

不，有价值的就是跟进，没有价值的就是骚扰，所以传递有价值的信息是十分重要的。假如客户正在求购，而此时你提供的正是他想要的呢?就算是骚扰又何妨呢?有订单更重要!

02 那么，如何向客户提供有价值的信息呢?

了解客户的需求和偏好。在向客户提供有价值的信息时，了解客户的需求和偏好是至关重要的。这样，你可以推荐相关的产品或服务，从而增加客户的兴趣和参与度。你可以通过与客户进行深入的交谈、收集反馈、提供相关市场信息等方式来了解客户的需求和偏好。

通过腾道外贸通，能深度分析这些市场情况，并快速得到目标采购商，助力外贸企业拓展假发市场，开发这些热门产品的客户，以HS编码“85171300”为例，一键搜索俄罗斯进出口商，点进去任意一家进口商，可以清晰了解潜在客户的采购时间、采购对象、采购数量、采购价格、采购频率、采购关系，精准刻画客户画像，为开发和跟进客户提供决策依据。

提供有用的行业信息。在向客户提供信息的时候，有价值的信息并不仅仅是关于产品和服务的。提供有用的行业信息和趋势，可以帮助客户更好地了解市场和行业动态，增强对你们公司的信任度和战略价值。

保持有规律地跟进。当客户没有回复时，外贸业务员需要保持有规律的跟进，以确保客户收到信息。跟进需要注意时间节点、次数和内容，不要过于频繁或者没有价值。你还可以提供一些小问题或者小游戏的形式, 来吸引客户的注意力并加深他们对你的印象。

注意语言技巧。在和客户沟通中，注意用简单易懂的语言，不要使用过于专业化的词汇。加强与客户的情感互动，可以增强客户的信任感和好感度。在邮件/短信中可以添加一些简单的问候语、笑话、表情等来缓解各个工期的压力。

外贸业务员需要积极采用有价值的方式来向客户提供信息。了解客户需求、提供行业信息、保持有规律的跟进、注意语言技巧等都能够增加客户的参与度、购买意愿，最终促成业务合作。

客户信息已读不回是一个不可避免的问题。重要的是我们保持良好的心态积极应对。坚持和耐心很重要，策略和方法也很重要。要时刻做好冲锋作战的准备，和宁可错发一千，也不放过一个客户的决心。

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