由于B2B的购买周期更长、业务更基于联络、更多的参与购买决策，因此B2B关系管理比B2C更复杂。B2B销售是理性的，不像B2C销售那样由情绪驱动。如果没有好的策略和高效的工具，销售线索的获取则会比较困难。

对于那些有CRM管理软件战略意识的企业而言，良好的CRM管理软件策略和工具，可以让企业在销售业绩和客户服务等方面都有所提升。它既是一种可持续性发展的管理策略，也是收集信息、沉淀企业数据资产的有力工具。那么，数字化竞争时代，外贸企业如何更高效地制定CRM客户关系管理策略呢?

外贸CRM管理软件数字化转型不可忽视

B2B关系管理是复杂的，洞察在这个领域极其重要。CRM管理软件帮助企业了解他们客户的需求，其包括销售、营销和客户服务资料的总体业务策略。该客户关系管理系统可以帮助企业高效识别客户旅程中所有潜在的接触点。

一般来说，在B2B业务中谈论CRM管理软件时主要有三个方面：

▪ 战略

▪ 过程

▪ 工具

优秀的CRM数字化工具可以帮助企业做到：

1.更方便的联络人管理

很多企业客户线索管理还停留在电子表格阶段，在一开始这可以满足企业需求，但随着业务的发展和需求的增长，情况就不一样了，管理联系人需要对企业不同阶段的客户群体都有较为清晰的认知。

以腾道外贸版的智能CRM管理软件为例，外贸企业员工可以将客户的详细信息上传到腾道外贸版系统的客户资料库，对不同客户打上精准的标签，并且分阶段去管理客户。不管是一线实操人员还是团队管理者，查看这些客户信息都一目了然。

2.更精准的营销活动

开展一项广告活动已经够难了，如果有多个产品要推广怎么办？通过B2B CRM管理软件，企业可以建立高度个性化和自动化的营销活动，以触达目标受众。员工也能够迅速识别不同渠道的目标客户，更有针对性地与之跟进沟通。

要知道，B2B企业的业务不仅仅是销售产品，客户关系管理也很重要，当在这个过程中可以针对不同客户进行精准化管理，并开展有针对性的营销活动时，B2B客户关系管理策略都将发挥重要作用。

3.深度分析和报告

数据反馈营销管理也是企业经营活动中必不可少的一环。哪一个营销策略有投资回报，或者下一个销售预测是什么?看到精确的数据分析报告之前，有不少企业习惯了拍脑袋去决定，没法将营销环节中的真实数据发挥更大效益。

而分析和报告则可以帮助员工找出哪些行为能够带来投资回报，准备下一季度的销售预测，等等。腾道外贸版系统便是企业沉淀数据资产的实用工具，通过腾道外贸版系统后台，企业可以轻松看到所需要的数据报告，并以此作为依据进行进一步分析，优化营销策略，获得更好的营销效果。

外贸专属CRM管理系统

高度贴合外贸全流程服务，串联营销端，可以与引流、转化、跟进功能相结合，从线索、商机、转化、交易到最后的回款，都紧贴外贸流程，配合产品定位分析，精确分析出产品优势及亮点。

腾道外贸版配备外贸行业专属CRM系统，一体化、智能化地解决传统CRM系统弊端，精准适配外贸服务流程，打通营销全链路，消除数据孤岛，挖掘信息潜能，帮助企业清晰掌握客户的特征和需求，制定针对性的产品与服务策略，实现成交目标，走出外贸企业信息化征程关键一步。

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