外贸客户接待中应该要如何处理这些事情

日期:2022年08月12日

我们好不容易开发出了一个客户，面对客户说想要参观的时候，我们应该要热情的去接待外贸客户。外贸客户在接待中应该要如何去处理这些事情呢？跟着腾道一起拉看看在外贸客户接待中应该要注意哪些事情。

外贸客户接待中

1. 业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，决不能出现让客户等待的情况。

2. 到达酒店后，在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好，并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。

3. 请客户上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。

4. 客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。其次，需要注意的时，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉了。需要跟客户沟通交流，比如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的一点。

5. 快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。注意业务员首先经理介绍给客户，比如，Peter, 这是我们公司业务部经理Cindy。 Cindy, 这是来自美国ABC公司的Peter. 让客户先知情是对客户的尊重。

6. 到公司后，直接带客户到会议室。观看公司介绍VEDIO，并泡茶或者充咖啡给客户。

7. 看完VEDIO后，可以带客户参观展厅，并详细解说公司的案例，以及产品相关特性和用途等，与客户沟通，关注客户感兴趣点，随时做好相关记录，以便稍后跟进和沟通。

8. 参观完展厅之后，询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后，陪同客户参观工厂，给客户详细介绍产品制作流程，以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返回会议室，同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。

9. 谈论过程中，除了与客户沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集客户的相关信息，并做好详细记录。如，客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合，是否从中国买过，合作情况如何，客户在当地采取什么样的销售途径，主要经营的产品种类已经销量较好的产品，大概的采购量。了解客户的同时，也可以介绍我们公司的优势如研发，生产，销售和推广，必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会，这需要提前准备。

10. 客户需要样品测试的，或者谈论价格或者大的工程项目，组长或者经理在场的，可以直接决定，果断行事，必要时可以随时联系研发同事参加，必要时跟总经理沟通好，可以告知客户，公司总经理希望认识客户，获得客户同意后，可以引荐总经理给客户，争取最大合作机会。注意首先把客户介绍给总经理，再把总经理介绍给客户。

11. 谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车送客户，并送客户礼物，如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐，有没有想吃的一些菜，根据客户需求安排好用餐地点，派车接送。

12. 结束时，热情表示很高兴见到客户，希望他在中国度过愉快的时间，如有任何需要帮助，可以随时联系我们。一般情况，必须业务员陪同送客户，不得私自决定让客户自己单独离开，最好有始有终，亲自陪同客户送到酒店。

13. 当天晚些时候写邮件给客户感谢来访，并表示非常高兴见到客户，详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。

14. 根据客户之前提供的信息，估计客户要乘飞机离开的时候，打电话给客户，祝一路顺利，欢迎再次来中国。

15. 当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。

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