常见外贸客户类型及如何回复

外贸客户：做外贸，经常会遇到各种各样的客户，下面这11种类型的客户你都遇到过吗？你知道怎么回复他们吗？

01 直接来电型

直接来电，第二天签合同的打款的你见过吗?我见过。

没有邮件，没有传真，直接电话联系，要求报价，还不让挂断电话。

这就考验业务员的水平了，还有平常的资料积累和整理。

在经过提供全面信息及报价的情况下，第二天，确认价格，不讲价。签合同，打款。

如果在第一天打来电话，我们没有正确的应对，那么这个客户也拿不来。

02 只谈工作型

咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情。但有些国外客户，无论你说什么话题，他都不会搭理你。只有开始要货的时候，给你电话或者发送邮件，让你报价。

经过正常的砍价之后，问你船期。当所有的条件，都满足他的事情，他就会痛快的下单。

03 一棍子打死型

跟第二种不同，他们合作是一次性的，如果报价和船期这里谈不拢，直接就pass.后续都不会再找你了。

04 感情型

这种客户，比较好维护。你对他好，对他朋友好。那么价钱和船期都有点拖延，也没有问题。只要别碰质量问题，其他能解决的，都没问题。他会对你，像好朋友。

05 爱吹牛型

这些客户，印度居多。会描述他的规模，在当地的影响力。迫使你跟他合作，让他做代理或者低价。这种客户比较难缠。不做可惜，做了没利润。

06 骗纸型

还是印度客户，可能会联系几个朋友过来骗吃骗喝。真实的故事：三个印度客户ABC，都是挺大的代理，2011年去上海参加展会，同时约了他们三家，一见面有意思的事情发生了，就像是他们约好了，分别见面时，我什么都没说，他们先介绍自己，贬低同行，我只得笑，我不能说他们好，这不是跟你唱反调吗，也不能说不好，万一你捅我咋办。

三家都见完了，回到济南，给他们发邮件，发现一个回复的都没有了!奇怪了，于是挨个打电话问，有两个AB一听是我，直接挂我电话，有一个C好歹没挂，就说，你为什么要告诉AB我说他们坏话?为什么要告诉他们我要跟你合作?这是商业机密，你会不会做生意!

直接晕掉，我可是什么都没说，我似乎明白了什么，他们三个是相互编排，把他们告诉我的话编排到了我的身上，原本是以为三个总有一个有戏，都丢了!

07 痛快到惊喜的客户

有些客户，每几个月就要一次货。打过电话，要求报价，报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门。好好维护着，产品别出错就行。

08 无需求客户

客户收到跟进邮件后，表示暂时对提供的产品无需求。

跟进技巧：这类客户一般都会说以后联系，说明以后还是有机会的，这个时候一定要有耐心，真诚对待，保持联系。

09 非主决策者客户

收邮件的人不是公司决策者

跟进技巧：对于这种客户，我们尽量要做到热情，让其有被尊重的感觉，同时要提醒他及时跟进反馈，最好能要到决策者的联系方式，直接和决策者沟通。

10 及时反馈型客户

告诉您不及时回复邮件的原因。

跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。

11 爱问问题型客户

暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题

跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与您产品相关的问题，有句俗话"多个朋友多条财路"，特别是生意上的朋友!

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根据上述整理清楚的客户关系，客户可以进行攻关布局，同时根据邮件发送的反馈信息进行客户二次分类和深入跟进沟通。上海腾道外贸通的特点是：优质。

3、守客户

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本着这个理念，我们在守客户环节为贸易操作人设定了两个推送功能。

（1）关注客户在流煤上新闻的及时推送。含财务、人事、业务、政冶等

（2）行业动态或分析不定期推送。

同时上海腾道外贸通还为管理层设定了两个数据共享界面：

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它的特点是：科学、安全

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