外贸客户的管理之道

日期:2020年07月15日

外贸客户：外贸客户改如何管理呢？外贸客户是企业的核心资源，不能让这些数据随意的流失，企业的运营不能像狗熊掰棒子走一路丢一路，这样无法形成企业财富的积累，我们需要建立一套系统性的管理机制对客户资源进行管理，作为一个企业的管理者没有系统化数据化的思维方式，很难在多变的市场里长久生存。

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　　对于朋友而言我们最不喜欢的就是搞套路因为不真诚，但对于管理而言套路很重要，好的套路意味着管理成本的降低，避免的了大量的试错成本，不断地在一个套路上加以优化会让企业的财富不断积累和增值，今天我们就想和大家聊下客户管理的基本套路。

　　外贸客户管理套路

　　我们对于客户管理一般分为四个步骤或者要点，客户资料管理，日常跟进，询盘与商机，考核与分析。

　　1、客户信息收集

　　随着互联网的发展，现在获取客户的方式越来越多，展会、海关数据、B端平台(如阿里巴巴、中国制造等)、搜索引擎(如Google)、社交平台(如LinkedIn、Facebook)以及移动社交(如WhatsApp)都可以获得客户资源，找到一个客户信息并不是件很困难的事情，对于刚用CRM的客户需要把客户资料录入系统，孚盟系统可以提供一些便利的手段，如：Excel导入、名片扫描等功能来降低数据采集的成本。

　　我们在采集资料时需要注意以下三点：

　　防止数据重复

　　数据重复往往给系统的使用带来很多阻碍，我们需要通过录入时的控制与规范操作行为来避免此类问题，我们可以通过电话、邮箱等信息检验机制来降低的数据重复性，并且提供客户合并功能，一旦有漏网之鱼，可以有补救方案，就把客户资料进行合并处理，相关的业务行为也都进行了归并。

　　制定企业数据规范，用系统进行管理

　　这点可能是大家容易忽略但又是一个关键点，我们需要根据自己企业的经营策略，对客户资料的填写进行规范，如简称的规范、区域划分与客户归类的原则，联系方式的必填内容等，这点是将来企业进行数据分析与销售策略的执行的前提，否则可能你辛苦录入的半天却没法达到预期目标。

　　规划使用权限

　　给客户分配拥有人，并根据拥有人设定各种使用权限，保证客户资料的安全性。

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