外贸客户开发的小技巧，80%的外贸人都不知道！

在外贸业务中，客户的分类及其重要性显而易见：20%的利润来源于潜在客户和小客户，而80%的利润则来自关键客户和主要客户。然而，80%的外贸人都不知道要如何有效维护老客户并提升二次成交率！腾道在这篇文章中，将帮您解析外贸客户开发技巧，帮助你盘活老客户资源，将手中的客户价值最大化。

一、针对不同类型客户分配资源

要想高效维护客户，首先必须根据客户类型分配不同的资源与维护策略。以下是针对四种常见客户类型的外贸客户开发技巧：

1. D1类客户：高订单量且返单率高

这类客户是你的重要资产，他们有着极强的购买力且关系紧密。因此，需要定期挖掘他们的潜在购买力，持续向他们推荐新品。这是外贸客户开发过程中，确保大客户持续下单的关键。

2. D2类客户：订单量大，但在多个供应商间比价

对这类客户，必须要了解他们的需求，向他们展示产品的独特价值。通过使用海关数据分析竞争对手的动向，及时调整报价和策略，确保客户感受到与你合作的优势，避免流失。这是保持竞争力的核心步骤。

3. D3类客户：订单量一般，购买力有限

在市场原材料价格低时，第一时间通知这些客户。这类客户由于资金压力，常会选择在成本低时下单，因此，你要善于利用时机，增加订单成交机会。对于这些客户的外贸客户开发需要紧抓价格波动和机会窗口。

4. D4类客户：订单量一般，价格敏感

针对这类价格敏感的客户，需及时告知公司促销或优惠活动，提供更具吸引力的报价，以激发他们的购买欲望。这样的策略不仅能够提高老客户的下单频率，也有助于吸引潜在客户。

二、主动联系客户，时刻告知产品动态

无论是新客户还是老客户，外贸客户开发的核心是主动联系。

对于正在合作的客户，可以定期汇报产品生产进度、交货情况等，让客户时刻了解订单状态，增强他们的信任感。

对于老客户，通过海关数据，你可以了解老客户的采购动态，从而在客户采购周期内精准推送相关产品信息。

>>用腾道海关数据了解客户的采购动态<<

在客户收到产品之后，主动询问他们对产品的反馈和建议，展示你对他们的重视。这种持续的沟通不仅提高了客户的满意度，还能让他们在二次采购时优先考虑与你合作。

三、主动推荐其他产品

通过海关数据分析客户的采购记录，你可以清楚地看到客户的全部采购品类。基于这些数据，向客户推荐除主推产品外的其他相关产品可能会事半功倍。在一次成功交易后，客户对你的信任度提升，随后你推荐的其他产品便更容易被接受。

>>用腾道海关数据了解客户采购需求<<

外贸客户开发不仅限于某个单一产品的合作。利用客户的既有采购需求，扩展更多产品线，能为你带来更大的成交机会。例如，若你看到客户开始为某个节日备货，可以及时向其推荐与你主营业务相关的其他季节性产品，促成更多订单。

四、抓住客户的需求痛点、痒点和兴奋点

通过海关数据，你可以深入分析客户的采购行为，从而抓住他们的三大关键需求点：

1. 痛点： 解决客户急需的问题，如紧急备货或交货延迟问题。

2. 痒点： 满足客户潜在需求，推荐相关产品和附加服务。

3. 兴奋点： 提供超出客户预期的服务，比如提前交货或附加优惠。

在外贸客户开发过程中，准确把握这些需求点能够让你在竞争中脱颖而出，并提高客户的忠诚度。

五、懂得人情世故

外贸客户开发不仅仅是交易产品，还是人与人之间的沟通和信任的建立。掌握好与客户的沟通技巧，懂得在谈公事时适当融入生活化的交流。例如，像中国的餐桌文化中，很多商业合作是在轻松的饭局中达成的。同样地，与客户的交流可以在轻松的氛围中进行，偶尔聊聊私事，工作谈判的紧张氛围便会缓和，效果更佳。

六、保持人文关怀，定期互动

外贸客户开发中的人文关怀至关重要。特别是在节假日期间，尤其是客户重视的节日时，送上一封有心意的贺卡或一份富有中国特色的小礼物，能够有效增进你与客户之间的情感联系。这些礼物不需要昂贵，但要表现出你的诚意与用心，让客户感受到你的重视。

同时，保持价格上的灵活性也十分重要，尤其是当市场条件发生变化时，适时给予老客户价格优惠，不仅能激发他们的购买欲望，还能提高他们的忠诚度，促进二次成交。

>>用腾道海关数据了解客户的采购价格<<

总结

在外贸客户开发与维护中，海关数据是一项不可忽视的工具。它不仅能够帮助你精准了解客户的采购行为，还能提供决策依据，帮助你制定有针对性的维护策略。通过主动联系客户、关注他们的需求、提供优质服务和人性化关怀，你能够将老客户的价值最大化，提升二次成交率，实现真正的客户资源最大化开发。

只要你能够灵活运用这些技巧，积极跟进客户，掌握他们的需求并及时响应，你的外贸客户开发之路将更加顺畅，订单也会不断增加。